Polityka zwrotów
Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 2 lipca 2026 r.
W Kasia & Piotr Warszawa dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci byli zadowoleni ze swoich zakupów. Rozumiemy jednak, że czasami produkt może nie spełnić oczekiwań lub może pojawić się problem z zamówieniem.
Poniżej znajdziesz jasne zasady dotyczące zwrotów, reklamacji i możliwych rozwiązań. W razie wątpliwości zawsze skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu:
E-mail: info@kasiapiotrwarszawa.pl
1. Jak działa nasz model dostawy
Kasia & Piotr Warszawa działa w modelu bezpośredniej realizacji zamówień przez dostawcę. Oznacza to, że nie utrzymujemy dużych magazynów własnych, a część produktów jest wysyłana bezpośrednio od naszego dostawcy.
Dzięki temu możemy ograniczyć nadprodukcję, zmniejszyć ilość niesprzedanych zapasów oraz oferować klientom szerszy wybór produktów.
W przypadku niektórych produktów wysyłka odbywa się bezpośrednio od dostawcy zlokalizowanego poza Unią Europejską, między innymi w Chinach. W związku z tym, jeżeli zwrot zostanie zgłoszony i zatwierdzony zgodnie z naszą procedurą, produkt może wymagać odesłania na adres zwrotny naszego dostawcy, który również może znajdować się w Chinach.
Prosimy, aby nigdy nie odsyłać produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami. Zwroty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą nie zostać prawidłowo zidentyfikowane lub przetworzone.
2. Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni
Klient ma prawo zgłosić zwrot w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu.
W przypadku standardowego zwrotu klient może odstąpić od zakupu bez podawania przyczyny. Możemy poprosić o podanie powodu zwrotu, aby szybciej obsłużyć zgłoszenie i poprawić naszą ofertę, ale przy standardowym zwrocie w terminie 14 dni podanie powodu nie jest obowiązkowe.
Zwrot można zgłosić dopiero po fizycznym otrzymaniu produktu. Nie możemy rozpocząć procedury zwrotu dla produktu, który nadal jest w transporcie.
Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości prosimy podać:
-
numer zamówienia;
-
imię i nazwisko użyte przy zamówieniu;
-
adres e-mail użyty przy zamówieniu;
-
informację, że chcesz dokonać zwrotu;
-
powód zwrotu, jeżeli chcesz go podać;
-
zdjęcia produktu, jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub wystąpił inny problem.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje oraz właściwy adres zwrotny.
3. Warunki zwrotu produktu
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać poniższe warunki:
-
produkt musi być nieużywany, nieprany, nieuszkodzony i w oryginalnym stanie;
-
wszystkie metki, etykiety i elementy opakowania powinny być zachowane, jeżeli były dołączone;
-
produkt może zostać przymierzony w domu, ale nie może nosić śladów regularnego użytkowania;
-
produkt nie może być zabrudzony, uszkodzony, poplamiony, wyprany ani zmieniony przez klienta;
-
produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas wysyłki zwrotnej.
Przymierzenie produktu jest dozwolone. Regularne noszenie lub używanie produktu nie jest dozwolone.
Jeżeli produkt po otrzymaniu zwrotu okaże się używany, uszkodzony, zabrudzony, wyprany lub niekompletny, możemy odmówić pełnego zwrotu środków albo pomniejszyć kwotę zwrotu zgodnie ze stanem produktu, o ile pozwalają na to obowiązujące przepisy.
4. Produkty promocyjne i wyprzedażowe
Produkty zakupione w promocji, na wyprzedaży lub z kodem rabatowym również mogą zostać zgłoszone do zwrotu w terminie 14 dni od otrzymania produktu, o ile spełniają warunki zwrotu opisane w tej Polityce zwrotów.
W przypadku produktów przecenionych szczególnie prosimy o dokładne sprawdzenie tabeli rozmiarów, opisu produktu oraz zdjęć przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli masz wątpliwości co do rozmiaru, koloru lub dopasowania produktu, skontaktuj się z nami przed zakupem. Chętnie pomożemy w wyborze odpowiedniego wariantu.
5. Produkty wyłączone ze zwrotu
Ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa niektóre produkty nie podlegają zwrotowi, jeżeli zostały otwarte, użyte lub naruszono ich opakowanie.
Dotyczy to w szczególności:
-
bielizny;
-
kostiumów kąpielowych;
-
kolczyków i niektórych rodzajów biżuterii;
-
produktów higienicznych;
-
produktów, które ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie nadają się do ponownej sprzedaży po otwarciu.
Produkty tego typu można zwrócić wyłącznie wtedy, gdy są nieużywane, nieotwarte, kompletne i w oryginalnym stanie, o ile obowiązujące przepisy na to pozwalają.
6. Koszty zwrotu i proces odesłania
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Może to obejmować:
-
koszt międzynarodowej przesyłki zwrotnej;
-
koszt przesyłki z numerem śledzenia;
-
ewentualne opłaty celne, podatkowe lub administracyjne związane ze zwrotem.
Jeżeli produkt ma zostać odesłany do naszego dostawcy poza Unią Europejską, koszt takiej przesyłki może być wyższy niż koszt standardowej wysyłki krajowej.
Klient odpowiada za prawidłowe nadanie paczki, wybór przewoźnika oraz zachowanie dowodu wysyłki.
Zalecamy korzystanie wyłącznie z metody wysyłki z track & trace. Bez ważnego potwierdzenia nadania i numeru śledzenia prawidłowe przetworzenie zwrotu może być utrudnione.
7. Możliwe rozwiązania alternatywne
Ponieważ zwrot międzynarodowy może być kosztowny i czasochłonny, zawsze staramy się znaleźć rozsądne rozwiązanie dla klienta.
W zależności od sytuacji możemy zaproponować między innymi:
-
wymianę produktu;
-
rabat na kolejne zamówienie;
-
częściowy zwrot środków;
-
inne rozwiązanie uzgodnione indywidualnie drogą mailową.
Takie rozwiązania są dobrowolne i ustalane indywidualnie. Klient nadal może skorzystać ze standardowej procedury zwrotu, jeżeli produkt spełnia warunki zwrotu.
Skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu:
8. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem albo wystąpił inny problem, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej po otrzymaniu przesyłki.
W wiadomości prosimy dołączyć:
-
numer zamówienia;
-
krótki opis problemu;
-
wyraźne zdjęcia produktu;
-
zdjęcie opakowania, jeżeli przesyłka została uszkodzona w transporcie;
-
zdjęcie etykiety lub rozmiaru, jeżeli problem dotyczy nieprawidłowego wariantu.
Zdjęcia i opis problemu pomagają nam szybciej ocenić sytuację oraz znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Bez wystarczających informacji lub zdjęć rozpatrzenie zgłoszenia może być opóźnione, ponieważ musimy mieć możliwość oceny problemu.
Po sprawdzeniu zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana, ponowna wysyłka, częściowy zwrot środków lub inne rozwiązanie dopasowane do sytuacji.
9. Zwrot środków
Zwrot środków zostanie przetworzony po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu albo po otrzymaniu ważnego dowodu odesłania, jeżeli obowiązujące przepisy tego wymagają.
Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności, zazwyczaj w ciągu 14 dni.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub dostawcy karty płatniczej.
Dodatkowe koszty wybrane przez klienta, takie jak przyspieszona dostawa, dodatkowe usługi przewoźnika, opłaty celne lub inne opłaty administracyjne, nie są zwracane, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
10. Anulowanie zamówienia
Zamówienia są przetwarzane możliwie szybko po ich złożeniu. Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:
Nie możemy zagwarantować anulowania zamówienia, jeżeli zostało ono już przekazane do realizacji, przygotowane do wysyłki lub wysłane przez dostawcę.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, należy poczekać na jego dostarczenie i następnie postępować zgodnie z procedurą zwrotu opisaną w tej Polityce zwrotów.
W przypadku pytań lub problemów z zamówieniem prosimy najpierw skontaktować się z nami, abyśmy mogli pomóc w znalezieniu rozwiązania.
11. Nieodebrane przesyłki i błędny adres
Klient odpowiada za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy podczas składania zamówienia.
Jeżeli zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami jak najszybciej, najlepiej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia:
Nie możemy zagwarantować zmiany adresu, jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysłane.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, zagubienia lub niedostarczenie przesyłki wynikające z podania błędnego lub niekompletnego adresu przez klienta.
Jeżeli tracking wskazuje, że paczka została dostarczona na adres podany przez klienta, zamówienie uznaje się za dostarczone.
12. Kontakt w sprawie zwrotów
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany, reklamacji lub problemów z zamówieniem skontaktuj się z nami:
Kasia & Piotr Warszawa
E-mail: info@kasiapiotrwarszawa.pl
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – piątek: 09:00 – 18:00
Sobota – niedziela: 10:00 – 17:00
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości klientów możliwie jak najszybciej.